การเติบโตที่ยั่งยืนเป็นการขับเคลื่อนเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญระหว่างบริษัทและตัวแทนขายซึ่งเป็นลูกค้าหลัก เรามุ่งมั่นสร้างความสัมพันธ์ ระยะยาวและพัฒนาวิธีการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ตลอดจน ส่งเสริมการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มขีดความสามารถ และประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ อีกทั้งยังสอนให้เข้าใจ แนวปฏิบัติและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เพื่อพัฒนาธุรกิจ ซึ่งจะส่งผลต่อยอดขายและผลกำไรที่เพิ่มขึ้น โดยแนะนำและช่วยเหลือผู้สืบทอดธุรกิจรุ่นต่อไปให้สามารถ ดำเนินธุรกิจครอบครัวให้เติบโตต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง ฝ่ายขายทั้งหมดจากทุกช่องทาง ซึ่งครอบคลุมทั้งช่องทางการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิม (เทรดดิชันนอลเทรด) โมเดิร์นเทรด และภัตตาคาร ร้านอาหาร สถานบันเทิง รวมถึงช่องทางการค้าอื่น ๆ มีหน้าที่ประเมินและจัดลำดับความพึงพอใจของลูกค้าในแต่ละวัน ฝ่ายขายของเรายึดมั่นในจรรยาบรรณและนโยบายการทำงานของ ไทยเบฟซึ่งสอดคล้องกับกฎระเบียบตามกฎหมาย

บริษัทมีการจัดประชุมตัวแทนฝ่ายขายเป็นประจำทุกปี เพื่อสร้าง ความสัมพันธ์ รวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุง และปรับปรุงข้อมูลของพันธมิตรทางธุรกิจให้ทันสมัย ทั้งเรื่องวัตถุประสงค์และทิศทางในอนาคตขององค์กร ไทยเบฟมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แนบแน่นและส่งเสริม ความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าด้วยกลยุทธ์ดังต่อไปนี้:

• สนับสนุนธุรกิจตัวแทนจำหน่ายให้เติบโตอย่างยั่งยืน
• พัฒนาความสามารถทางวิชาชีพของตัวแทนขาย
• ร่วมมือกับตัวแทนและพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อเพิ่มความรู้ และทักษะด้านผลิตภัณฑ์ในการส่งเสริมการขายและบริการดิจิทัล
• ปรับปรุงแอปพลิเคชันที่มีอยู่และคิดค้นแพลตฟอร์มดิจิทัล เพื่อดึงดูดลูกค้าและผู้บริโภค ให้รู้สึกผูกพันกับตราสินค้า อย่างยั่งยืน
• สร้างความตระหนักรู้ด้านสุขภาพและความปลอดภัยด้วย การรณรงค์และการฝึกอบรม

• กำหนดคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ร้อยละ 95
• พัฒนาและสนับสนุนการขายและแพลตฟอร์มออนไลน์ให้ตัวแทนอย่างต่อเนื่อง เพื่อการเติบโตที่ยั่งยืนของพันธมิตรทางธุรกิจ
• ขยายการเติบโตและเพิ่มประสิทธิภาพให้ผู้ค้าปลีกในท้องถิ่น

ในปี 2566 ไทยเบฟสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดย ศูนย์เศรษฐศาสตร์ประยุกต์ คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ซึ่งเป็นสถาบันการศึกษาที่เป็นกลาง ผลการศึกษาพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างตัวแทนและคู่ค้าทางธุรกิจสูงขึ้นกว่า ร้อยละ 95

แผนพัฒนาพันธมิตรทางธุรกิจ (ออนไลน์)
ไทยเบฟกำลังพัฒนาเว็บไซต์และแอปพลิเคชันออนไลน์เพื่อสนับสนุนตัวแทนขายให้สามารถปรับปรุงคำสั่งซื้อ การขายและการดำเนินงาน เพื่อให้ฝ่ายขายของไทยเบฟ สามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนสร้างการเติบโตของช่องทางการขาย สำหรับโครงการนี้ช่องทางการขาย ที่เข้าร่วมโครงการ ได้แก่ เทรดดิชันนอลเทรด ร้านอาหาร สถานบันเทิง และพื้นที่กิจกรรมพิเศษ

โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงการทำงานของฝ่ายขายและตัวแทนด้วยการวางแผนอย่างเป็นระบบ การวิเคราะห์และบูรณาการข้อมูล การขายเพื่อระบุปัจจัยของการเติบโตด้วยเครื่องมือที่เรียกว่า เครื่องมือการขายอัจฉริยะ เราสามารถใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้ ในการประมวลผลคำสั่งซื้อและติดตามธุรกรรมการขายทำให้ ความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง นอกจากนั้น ยังช่วยตรวจสอบสินค้าคงคลังแบบครบวงจร พัฒนาเป็นโปรแกรมสร้างความสัมพันธ์ (Loyalty Program) ต่อไป

เครื่องมือการขายอัจฉริยะ
การทดสอบคุณสมบัติ 3 ประการ สำหรับแผนงาน การสำรวจ และรายงานยอดขาย ของกลุ่มธุรกิจเบียร์และสุรา – เริ่มต้นที่จังหวัดปทุมธานีในเดือนกันยายน 2566 กำลังพัฒนาคุณสมบัติอื่น ๆ หรับการปฏิบัติการขายดิจิทัล และดำเนินการทดสอบ วางแผนขยายไปยังกลุ่มผลิตภัณฑ์และช่องทางอื่น เช่น เสริมสุข และแคชแวน (CVM) ในปี 2567-2568

OTC (Order to Cash):

• พัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ ได้แก่ OTC Web และ OTC Mobile
• OTC Web เริ่มทดสอบที่จังหวัดนครราชสีมา โดยมีแผนสำหรับ จังหวัดอื่น ๆ ในไตรมาสที่ 4 ในปี 2566
• OTC Mobile อยู่ระหว่างการพัฒนา โดยมีแผนจะทดสอบระบบ ในปี 2567

แผนพัฒนาพันธมิตรทางธุรกิจ (ออฟไลน์)
ไทยเบฟทุ่มเทให้ความสำคัญการจัดการฝึกอบรมและทำงานร่วมกับ คู่ค้าทางธุรกิจเพื่อติดตามการเติบโตของยอดขายและผลกำไร บริษัทจัดหลักสูตร Agent Development Program with ThaiBev (ADEPT) หรือหลักสูตรการพัฒนาตัวแทนจำหน่ายในหลาย ๆ ด้าน เช่น

• หลักสูตรพัฒนายานพาหนะตัวแทนจำหน่าย
  เพื่อสร้างยอดขายที่มั่นคง ผลกำไรที่ดีขึ้น และเพิ่มความเข้าใจ ในการขยายโอกาสในพื้นที่รับผิดชอบ
• หลักสูตรการบริหารจัดการคลังสินค้าและการขนส่ง
  เพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถจัดการคลังสินค้าและการขนส่งได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น
• หลักสูตรการบริหารระบบการทำงานภายใน
  เพื่อช่วยปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสมกับการดำเนินงาน ป้องกันการสูญเสียและลดความเสี่ยงทางธุรกิจในด้านอื่น ๆ

	2565	2566	การเติบโต
จำนวนยานพาหนะ	75	82	9%
ยอดขายสำหรับตัวแทนจำหน่าย	1,037 ล้านบาท	1,214 ล้านบาท	17%
จำนวนร้านค้าที่ได้รับการวางแผน เส้นทางการขาย	11,138 ร้าน	13,889 ร้าน	25%
ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก	400 ตันคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า	702 ตันคาร์บอนไดออกไซด์ เทียบเท่า (เทียบเท่ากับการปลูกต้นไม้ 78,000 ต้น)	76%
โครงการส่งเสริม Backhaul เพื่อเพิ่มรายได้ให้ตัวแทน	รายได้รวม 77 ล้านบาท	รายได้รวม 106 ล้านบาท	38%
โครงการส่งเสริมการใช้รถยก เพื่อเพิ่มรายได้ให้ตัวแทน	รายได้รวม 257 ล้านบาท	รายได้รวม 309 ล้านบาท	20%
โครงการส่งมอบสินค้าจากโรงงาน ให้ตัวแทนโดยตรง	49 ราย	51 ราย	4%
ตัวแทนเข้าร่วมครอบครัวไทยเบฟ (ThaiBev Family)	132 ราย	137 ราย	4%

เพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมทั้งหมดเป็นไปตามข้อกำหนดกฎระเบียบของประเทศไทย จึงจัดทำหลักปฏิบัติด้านการตลาดเครื่องดื่มแอลกอฮอล์และได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการบริษัท กิจกรรมการตลาด ได้แก่ การโฆษณาแบรนด์ กิจกรรมที่เกี่ยวกับร้านค้าปลีกและส่งทั่วไป และร้านอาหาร ผับ บาร์ นวัตกรรมของแบรนด์ การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค แผนการเข้าถึงผู้บริโภค การตลาดเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า การประชาสัมพันธ์ และการพัฒนาเว็บไซต์ และเนื้อหาสำหรับแบรนด์ ตลอดจนชื่อแบรนด์และบรรจุภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดถูกประเมินว่าปฏิบัติตามระเบียบการติดฉลากอาหารบรรจุหีบห่อ ตามประกาศกระทรวงสาธารณสุข (ฉบับที่ 367) พ.ศ. 2557 โดยกำหนดให้การติดฉลากผลิตภัณฑ์ทั้งหมดต้องแสดงแหล่งที่มาของส่วนประกอบ ปริมาณ และการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัย มีป้ายแสดงการกำจัดอย่างปลอดภัยบนผลิตภัณฑ์ด้วย on our products. ไทยเบฟเชื่อมั่นในการส่งเสริมความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ ที่ยาวนานกับลูกค้าโดยยึดมาตรฐานสูงสุดด้านจริยธรรมในการทำกิจกรรมการตลาด การโฆษณาและการสื่อสารตราสินค้า นอกเหนือจากหลักปฏิบัติด้านการตลาดเครื่องดื่มแอลกอฮอล์แล้ว แนวทางการตลาดและการสื่อสารแบรนด์อย่างมีจริยธรรมต้องได้รับอนุมัติจากคณะกรรมการบริหาร เพื่อให้มั่นใจว่าไทยเบฟมีเป้าหมายที่การสื่อสารและกิจกรรมการตลาดอย่างมีจริยธรรม รวมถึงการเปิดเผยข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างโปร่งใส ทั้งคุณประโยชน์และโทษ เพื่อป้องกันไม่ให้ ผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง เช่น เยาวชนเข้าถึงเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ แนวทางดังกล่าวประกอบด้วย:

• ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
• ไม่กล่าวอ้างเกินจริง เรื่องผลกระทบทางสังคม และสิ่งแวดล้อมของผลิตภัณฑ์และบริการของเรา
• ปกป้องผู้บริโภคกลุ่มเปราะบาง
• หลีกเลี่ยงการให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคู่แข่ง ที่ไม่ถูกต้องแก่ลูกค้า
• ให้ความเคารพต่อเพศสภาพและความหลากหลาย
• ให้ข้อมูลโภชนาการที่ถูกต้อง
• เคารพความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

• การฝึกอบรมเน้นการสื่อสารและทำความเข้าใจกับคู่ค้า ทางธุรกิจในการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ โดยเน้นเฉพาะ ข้อกำหนดของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (Personal Data Protection Act: PDPA)
• การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องแก่พนักงานขายเพื่อให้มั่นใจว่ามี ความเข้าใจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขายเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ซึ่งรวมถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การให้คำแนะนำ และทำความเข้าใจปฏิกิริยาของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าดำเนินธุรกิจถูกต้องและปราศจากความเสี่ยงภายใต้เงื่อนไขทางกฎหมาย
• การฝึกอบรมหลักสูตรทบทวนและเสริมความรู้เกี่ยวกับ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ร.บ. ภาษีสรรพสามิต พ.ศ. 2560 และ พ.ร.บ. ควบคุมเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ ประเด็นข้อกังวลใน การปฏิบัติงาน และชี้แจงประเด็นทางกฎหมายเพื่อให้สามารถปฏิบัติตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ไทยเบฟตระหนักถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค โดยมีการเก็บข้อมูลเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ในธุรกิจอาหาร (ร้านอาหารโออิชิ) เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งเพื่อพัฒนากิจกรรมส่งเสริมการขายต่าง ๆ ต่อไป สำหรับธุรกิจเครื่องดื่มโออิชิ มีแพลตฟอร์มดิจิทัล ที่สื่อสารกับผู้บริโภคเพื่อสร้างการรับรู้และความผูกพันกับตราสินค้า อย่างต่อเนื่อง