การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
บริษัทไทยเบฟดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนโดยคำนึงถึงความสำคัญ การเคารพในสิทธิ และความเป็นธรรมต่อผู้มี ส่วนได้ส่วนเสียทุกภาคส่วน และเพื่อเป็นแนวปฏิบัติสําหรับทุกหน่วยงานและพนักงานทุกระดับ รวมถึงป้องกันความเสี่ยงหรือผลกระทบ จากการดำเนินธุรกิจ บริษัทจึงได้กำหนดแนวทางการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างเหมาะสม ซึ่งมุ่งเน้นส่งเสริมการมีส่วนร่วม อย่างสร้างสรรค์ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายผ่านกิจกรรมและช่องทางการสื่อสารต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อรับฟังความต้องการ ความคิดเห็น ข้อกังวล และข้อเสนอแนะต่างๆ โดยที่ความถี่ของการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มแตกต่างกันไปตามแผนการดำเนินงาน ของบริษัท ข้อมูลเหล่านี้จึงเป็นประโยชน์ต่อการกำหนดกลยุทธ์ ทิศทาง แผนการดำเนินงาน และแนวทางในการพัฒนาธุรกิจให้เกิดความยั่งยืน
บริษัทไทยเบฟจำแนกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียออกเป็น 8 กลุ่ม ได้แก่
1. พนักงาน
2. คู่ค้า
3. ลูกค้า
4. ผู้บริโภค
5. นักลงทุน
6. ชุมชน
7. หน่วยงานกำกับดูแล
8. องค์กรพัฒนาเอกชน
1. พนักงาน
2. คู่ค้า
3. ลูกค้า
4. ผู้บริโภค
5. นักลงทุน
6. ชุมชน
7. หน่วยงานกำกับดูแล
8. องค์กรพัฒนาเอกชน
พนักงาน
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- ข้อความทาง SMS
- แอปพลิเคชั่นไลน์ (Line Application)
- เฟซบุ๊ก แฟนเพจ (Facebook Fanpage)
- อินทราเน็ต (Intranet)
- การประชุมประจำปี เช่น การประชุม ผู้บริหารประจำปี การประชุม คณะกรรมการลูกจ้าง การประชุม คณะกรรมการสวัสดิการ การประชุม คณะกรรมการความปลอดภัย การประชุมสหภาพแรงงาน และการประชุมของหน่วยงาน
- กล่องรับความคิดเห็น
- การเดินสายพบผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ เช่น “Core Values Roadshow” และ “Vision 2020 Roadshow”
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
- การสำรวจความพึงพอใจ และการมีส่วนร่วมของพนักงาน
ตัวอย่างของประเด็น
- ความปลอดภัยในการทำงาน
- การอำนวยความสะดวกเรื่องสถานที่ทำงาน
- สวัสดิการพนักงาน
- การจัดทำโครงการที่เป็นประโยชน์ ให้แก่สังคม
- การออกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ตรงตามความต้องการของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ
บทรายงาน
- โอกาสไร้ขีดจำกัดที่ไทยเบฟ (Limitless Opportunities for ThaiBev’s Employees)
- การแบ่งปันคุณค่าจากองค์กรสู่ระดับโลก (Sharing the Value with the World)
- การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค (Consumer Health, Safety and Well-Being)
คู่ค้า
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- การจัดประชุมร่วมกับคู่ค้า
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืนประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- ระบบการจัดซื้อจัดหาที่ชัดเจน
- ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
บทรายงาน
- การจัดหาอย่างยั่งยืน (Responsible Sourcing)
- การพิทักษ์และฟื้นฟูแหล่งน้ำ (Water Stewardship)
- พลังงานและการเปลี่ยนแปลงสภาพ ภูมิอากาศ (Energy and Climate Change)
- เศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy)
ลูกค้า
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- งานนิทรรศการและสัมมนาประจำปี (ThaiBev EXPO 2017)
- การประชุมลูกค้าประจำปี
- การจัดอบรมและให้ความรู้ลูกค้า
- กิจกรรมพัฒนาธุรกิจ
- กิจกรรม Business Review ประจำปี
- การเยี่ยมชมโรงงานประจำปี
- โครงการ Agent “The Next Gen”
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- ความปลอดภัยในการบริโภคผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค
- ความชัดเจนของนโยบายในการดำเนินธุรกิจ
- ความโปร่งใสในการประกอบธุรกิจ
- การรับผิดชอบต่อการบริโภค ของผู้บริโภค
- การมีส่วนร่วมในการวางแผนการดำเนินงาน
- การอบรมเพื่อเพิ่มความรู้และทักษะในการทำงานของบุคลากร
- การสร้างความร่วมมือ และเครือข่าย เพื่อสร้างคุณค่าสู่สังคม
- การประกอบการค้าที่ยืดหยุ่นและตรงตามความต้องการของสภาวะตลาด
บทรายงาน
- การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค (Consumer Health, Safety and Well-Being)
- การกำกับดูแล การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฏระเบียบ (Governance, Risk and Compliance)
- แนวทางการพัฒนาความยั่งยืนของไทยเบฟ (ThaiBev’s Sustainability Approach)
- โอกาสไร้ขีดจำกัดที่ไทยเบฟ (Limitless Opportunities for ThaiBev’s Employees)
- การแบ่งปันคุณค่าจากองค์กรสู่ระดับโลก (Sharing the Value with the World)
ผู้บริโภค
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- กิจกรรมนอกสถานที่และกิจกรรม ส่งเสริมการตลาดในช่องทางการขาย
- ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- คุณภาพและความปลอดภัยของสินค้า
- ราคาสินค้าที่เป็นธรรมและเหมาะสม
- การให้บริการและนำเสนอสินค้าอย่างมีความรับผิดชอบ
- ความรับผิดชอบต่อการจัดการ สิ่งแวดล้อม
- ความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ
- การจัดทำโครงการที่เป็นประโยชน์ ให้แก่สังคม
บทรายงาน
- การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค (Consumer Health, Safety and Well-Being)
- การพิทักษ์และฟื้นฟูแหล่งน้ำ (Water Stewardship)
- เศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy)
- พลังงานและการเปลี่ยนแปลง สภาพภูมิอากาศ (Energy and Climate Change)/li>
- การกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฏระเบียบ (Governance, Risk and Compliance)
- การแบ่งปันคุณค่าจากองค์กรสู่ระดับโลก (Sharing the Value with the World)
นักลงทุน
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- การประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี
- การประชุมประจำไตรมาส
- การเข้าเยี่ยมชมโรงงานประจำปี
- การเดินสายพบปะนักลงทุน (Investor Roadshows)
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- ความโปร่งใสในการเปิดเผยข้อมูล
- ผลประกอบการของบริษัท
- การให้ข้อมูลด้านธุรกิจของไทยเบฟ และรายงานข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ถือหุ้น และนักลงทุน
- การบริหารและพัฒนาตราสินค้า
บทรายงาน
- การกำกับดูแล การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฏระเบียบ (Governance, Risk and Compliance)
- การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค (Consumer Health, Safety and Well-Being)
ชุมชน
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- กิจกรรมร่วมกับชุมชนรอบพื้นที่ปฏิบัติงาน
- การสัมภาษณ์ตัวแทนจากชุมชน
- การประชุมร่วมกับตัวแทนชุมชนประจำปี
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- การส่งเสริมการศึกษาให้กับชุมชน
- การสร้างงานหรือส่งเสริมอาชีพให้แก่ชุมชน
- การส่งเสริมด้านสาธารณสุขและสุขภาพให้กับชุมชน
- การส่งเสริมการต่อต้านยาเสพติด ร่วมกับชุมชน
- การพัฒนาเศรษฐกิจชุมชน
- การพัฒนาทักษะด้านกีฬา ดนตรี และศิลปะ
- การจัดการฝุ่นโดยรอบพื้นที่ปฏิบัติงาน
- การคมนาคมหรือสัญจรโดยรอบสถานที่ ปฏิบัติงาน
- การเปิดเผยข้อมูลและช่องทางการสื่อสาร กับชุมชน
- การใช้แรงงานเด็กและสิทธิมนุษยชน
บทรายงาน
- การแบ่งปันคุณค่าจากองค์กรสู่ระดับโลก (Sharing the Value with the World)
- การส่งเสริมและอนุรักษ์ศิลปวัฒนธรรม (Preserving and Promoting Arts and Culture)
- โอกาสไร้ขีดจำกัดที่ไทยเบฟ (Limitless Opportunities for ThaiBev’s Employees)
หน่วยงานกำกับดูแล
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- การปฏิบัติงานร่วมกัน
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- การจัดการภาษีที่โปร่งใส
- การปฏิบัติตามกฎหมายสิ่งแวดล้อม
- การโฆษณาและการขายอย่างมีจริยธรรม และเหมาะสม
- การใช้แรงงานอย่างถูกกฎหมาย
- สิทธิมนุษยชน
- ความปลอดภัยในการทำงาน
- ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
บทรายงาน
- การกำกับดูแล การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฏระเบียบ (Governance, Risk and Compliance)
- การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค (Consumer Health, Safety and Well-Being)
- โอกาสไร้ขีดจำกัดที่ไทยเบฟ (Limitless Opportunities for ThaiBev’s Employees)
- การพิทักษ์และฟื้นฟูแหล่งน้ำ (Water Stewardship)
- เศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy)
องค์กรพัฒนาเอกชน
แนวทางการมีส่วนร่วม
ตัวอย่างของประเด็น
บทรายงาน
- การสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืน ประจำปี
ตัวอย่างของประเด็น
- สุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค
- การดำเนินธุรกิจตามกฎหมาย
- ความรับผิดชอบต่อสังคม
บทรายงาน
- การส่งเสริมสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค (Consumer Health, Safety and Well-Being)
- การกำกับดูแล การบริหารความเสี่ยง และการปฏิบัติตามกฏระเบียบ (Governance, Risk and Compliance)
- การแบ่งปันคุณค่าจากองค์กรสู่ระดับโลก (Sharing the Value with the World)
กระบวนการประเมินสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
1. การกำหนดประเด็น
บริษัทไทยเบฟคัดเลือกประเด็นด้านความยั่งยืนที่มีความสอดคล้อง กับการดำเนินธุรกิจโดยผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญจากสายงานธุรกิจ ทุกสายงาน ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนจากภายนอก ในบริบทที่เกี่ยวกับความยั่งยืนของธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม โดยศึกษาแนวโน้มและทิศทางการเปลี่ยนแปลงของโลกและ ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ตลอดจนสำรวจความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ถึงประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนขององค์กรอีกด้วย
2. การจัดลำดับความสำคัญ
บริษัทไทยเบฟนำประเด็นที่ได้จากขั้นตอนการกำหนดประเด็น มาจัดลำดับความสำคัญ โดยพิจารณาจากผลกระทบที่มีต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท และความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทุกกลุ่มในด้านความสำคัญและความสนใจที่มีต่อผลกระทบ ที่อาจเกิดขึ้น เพื่อกลั่นกรองประเด็นที่มีนัยสำคัญต่อความยั่งยืน ขององค์กร
3. การทวนสอบ
คณะทำงานเพื่อความยั่งยืนทางธุรกิจของบริษัทดำเนินการทวนสอบ ความครบถ้วนของประเด็นสำคัญต่อความยั่งยืนขององค์กร และนำเสนอต่อคณะกรรมการพัฒนาความยั่งยืนทางธุรกิจ เพื่อพิจารณาเห็นชอบ จากนั้นนำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารเพื่อพิจารณายืนยันและอนุมัติประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
4. การกำหนดขอบเขตการรายงาน
บริษัทไทยเบฟกำหนดขอบเขตการรายงานประเด็นสำคัญ ทั้ง 17 ประเด็น โดยรวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆ และ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความเกี่ยวข้องกับประเด็นดังกล่าว มากที่สุด
5. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
บริษัทไทยเบฟมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืน อย่างต่อเนื่องโดยนำมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อประเด็น สำคัญ รวมถึงข้อเสนอแนะ มาใช้ในการพัฒนาแนวปฏิบัติ ให้สอดคล้องกับการดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่เหมาะสม และเป็นธรรมต่อไป
บริษัทไทยเบฟคัดเลือกประเด็นด้านความยั่งยืนที่มีความสอดคล้อง กับการดำเนินธุรกิจโดยผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญจากสายงานธุรกิจ ทุกสายงาน ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมไปถึงการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญด้านความยั่งยืนจากภายนอก ในบริบทที่เกี่ยวกับความยั่งยืนของธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม โดยศึกษาแนวโน้มและทิศทางการเปลี่ยนแปลงของโลกและ ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ตลอดจนสำรวจความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ถึงประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนขององค์กรอีกด้วย
2. การจัดลำดับความสำคัญ
บริษัทไทยเบฟนำประเด็นที่ได้จากขั้นตอนการกำหนดประเด็น มาจัดลำดับความสำคัญ โดยพิจารณาจากผลกระทบที่มีต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท และความคิดเห็นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ทุกกลุ่มในด้านความสำคัญและความสนใจที่มีต่อผลกระทบ ที่อาจเกิดขึ้น เพื่อกลั่นกรองประเด็นที่มีนัยสำคัญต่อความยั่งยืน ขององค์กร
3. การทวนสอบ
คณะทำงานเพื่อความยั่งยืนทางธุรกิจของบริษัทดำเนินการทวนสอบ ความครบถ้วนของประเด็นสำคัญต่อความยั่งยืนขององค์กร และนำเสนอต่อคณะกรรมการพัฒนาความยั่งยืนทางธุรกิจ เพื่อพิจารณาเห็นชอบ จากนั้นนำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารเพื่อพิจารณายืนยันและอนุมัติประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน
4. การกำหนดขอบเขตการรายงาน
บริษัทไทยเบฟกำหนดขอบเขตการรายงานประเด็นสำคัญ ทั้ง 17 ประเด็น โดยรวบรวมข้อมูลจากหน่วยงานต่างๆ และ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีความเกี่ยวข้องกับประเด็นดังกล่าว มากที่สุด
5. การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
บริษัทไทยเบฟมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาที่ยั่งยืน อย่างต่อเนื่องโดยนำมุมมองของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อประเด็น สำคัญ รวมถึงข้อเสนอแนะ มาใช้ในการพัฒนาแนวปฏิบัติ ให้สอดคล้องกับการดำเนินงานด้านความยั่งยืนที่เหมาะสม และเป็นธรรมต่อไป
สาระสำคัญด้านการพัฒนาที่ยั่งยืนของไทยเบฟ
ความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ในปี 2560 บริษัทไทยเบฟทำการสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืนประจำปีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้ง 8 กลุ่ม โดยให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอก ดำเนินการสัมภาษณ์และส่งแบบสอบถามให้กับกลุ่มตัวอย่างของ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งผลที่ได้จากการสำรวจ Stakeholder engagement survey นี้ ได้นำมาใช้ในกระบวนการประเมินสาระสำคัญด้านการพัฒนา ที่ยั่งยืนขององค์กร
ด้ด้านเศรษฐกิจ
ด้านสิ่งแวดล้อม
ด้านสังคม
ในปี 2560 บริษัทไทยเบฟทำการสำรวจประเด็นด้านความยั่งยืนประจำปีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้ง 8 กลุ่ม โดยให้ผู้เชี่ยวชาญภายนอก ดำเนินการสัมภาษณ์และส่งแบบสอบถามให้กับกลุ่มตัวอย่างของ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งผลที่ได้จากการสำรวจ Stakeholder engagement survey นี้ ได้นำมาใช้ในกระบวนการประเมินสาระสำคัญด้านการพัฒนา ที่ยั่งยืนขององค์กร
ด้ด้านเศรษฐกิจ
- นวัตกรรม
- การบริหารจัดการบรรจุภัณฑ์
- การบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ
- การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน
- การกำกับดูแลองค์กรและจรรยาบรรณในการดำเนินการ
ด้านสิ่งแวดล้อม
- การใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพและการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
- การบริหารจัดการน้ำและการอนุรักษ์แหล่งน้ำ
- การจัดการของเสีย
ด้านสังคม
- การดูแลสุขภาพและความปลอดภัยของผู้บริโภค
- ความปลอดภัย อาชีวอนามัย และความเป็นอยู่ที่ดี
- สิทธิมนุษยชน
- การเป็นองค์กรที่ดีของสังคม
- ผลิตภัณฑ์ที่ดีต่อสุขภาพและมีคุณค่าทางโภชนาการ
- การพัฒนาบุคลากร และสร้างแรงจูงใจ และรักษาพนักงานที่มีความสามารถ
- การสร้างความร่วมมือ และเครือข่ายเพื่อสร้างคุณค่าสู่สังคม
- การบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์
- ฉลากผลิตภัณฑ์และการตลาด
Martin Hart-Hansen
Deputy Resident Representative
UNDP Thailand
ดร.บัณฑูร เศรษฐศิโรตม์
รองผู้อำนวยการ สำนักงานบริหาร
นโยบายของนายกรัฐมนตรี (Prime Minister Delivery Unit:
PMDU)
ตารางแผนภูมิความเสี่ยงของไทยเบฟ
ทั้งนี้ คณะทำงานพัฒนาความยั่งยืนทางธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญจากหน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้ดำเนินการประชุมเชิงปฏิบัติการกับผู้บริหาร เพื่อนำเสนอต่อคณะกรรมการพัฒนาความยั่งยืนทางธุรกิจของไทยเบฟให้พิจารณาอนุมัติ ผลจากการดำเนินการทำให้ไทยเบฟได้คัดเลือก 17 ประเด็นที่เป็นสาระสำคัญของไทยเบฟ
ผลการประเมินสาระสำคัญด้านความยั่งยืน
